Cayma ve İade Politikası

1. 14 Gün Cayma Hakkı

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizi e-posta (iletisim@mesalezeytinyagi.com) veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızla birlikte iletmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

Gıda güvenliği ve hijyen gereği yalnızca ambalajı, koruyucu bandı ve mührü açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler iade alınır. Ürünle birlikte fatura ve varsa hediye/promosyon ürünlerinin de eksiksiz gönderilmesi gerekir.

3. İade Süreci

Cayma bildiriminizin ardından size iade kargo kodu iletilir; ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo ile göndermeniz gerekir. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI'ya aittir; farklı firma tercih edilirse bedeli ALICI karşılar. Yurt dışı iadelerinde gönderim bedeli ALICI'ya aittir.

4. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp koşullara uygunluğu doğrulandıktan sonra, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenizin tamamı (varsa ödediğiniz teslimat masrafları dâhil) ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi kartınıza göre 2-10 iş günü sürebilir.

5. Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün

Kargoda hasar görmüş, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüm masraflar tarafımıza aittir. Teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize ulaşmanız hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli derhâl iade edilir.