Rétractation et retours

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif ni pénalité. Envoyez simplement votre notification avec votre numéro de commande par e-mail (iletisim@mesalezeytinyagi.com) ou via WhatsApp.

2. Conditions de retour

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, seuls les produits non utilisés, revendables et dont l'emballage, la bande de protection et le sceau sont intacts peuvent être retournés. La facture et les éventuels articles cadeaux/promotionnels doivent être renvoyés avec le produit.

3. Procédure de retour

Après votre notification, un code de retour vous est envoyé ; le produit doit être expédié sous 10 jours. Les retours nationaux via notre transporteur partenaire sont gratuits ; si vous choisissez un autre transporteur, les frais sont à votre charge. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le montant intégral payé (y compris les frais de livraison éventuels) est remboursé via votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Votre banque peut mettre 2 à 10 jours ouvrés à créditer votre compte.

5. Produit endommagé, manquant ou erroné

Pour les produits endommagés pendant le transport, manquants ou expédiés par erreur, tous les frais sont à notre charge. Contactez-nous sous 48 heures avec des photos : le produit sera remplacé gratuitement ou remboursé immédiatement.