Retratação e devoluções

1. Direito de retratação de 14 dias

Pode retratar-se da encomenda nos 14 dias seguintes à entrega, sem justificação e sem penalização. Basta enviar a comunicação com o número da encomenda por e-mail (iletisim@mesalezeytinyagi.com) ou WhatsApp.

2. Condições de devolução

Por segurança alimentar e higiene, só se aceitam produtos não utilizados, revendáveis e com a embalagem, a fita protetora e o selo intactos. A fatura e eventuais artigos de oferta/promoção devem ser devolvidos com o produto.

3. Processo de devolução

Após a comunicação recebe um código de devolução; o produto deve ser expedido em 10 dias. As devoluções nacionais com a nossa transportadora parceira são gratuitas; escolhendo outra transportadora, o custo é seu. Nas devoluções internacionais, os custos de envio são do comprador.

4. Reembolso

Depois de recebido e verificado o produto, o valor integral pago (incluindo custos de entrega pagos) é reembolsado pelo método de pagamento original, o mais tardar 14 dias após a receção da sua comunicação. O banco pode demorar 2-10 dias úteis a refletir o crédito.

5. Produto danificado, em falta ou errado

Em produtos danificados no transporte, em falta ou enviados por engano, todos os custos são por nossa conta. Contacte-nos nas 48 horas seguintes à entrega com fotografias: o produto será substituído gratuitamente ou reembolsado de imediato.