سياسة الانسحاب والإرجاع

1. حق الانسحاب خلال 14 يوماً

يمكنك الانسحاب من طلبك خلال 14 يوماً من التسليم دون إبداء أي سبب ودون غرامة. يكفي إرسال إشعار الانسحاب مع رقم الطلب بالبريد الإلكتروني (iletisim@mesalezeytinyagi.com) أو عبر واتساب.

2. شروط الإرجاع

لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء والنظافة، لا تُقبل إلا المنتجات غير المستعملة والقابلة لإعادة البيع والتي لم تُفتح عبوتها وشريطها الواقي وختمها. ويجب إعادة الفاتورة وأي هدايا أو منتجات ترويجية كاملةً مع المنتج.

3. إجراءات الإرجاع

بعد إشعارك يُرسل إليك رمز الإرجاع؛ ويجب شحن المنتج خلال 10 أيام من الإشعار. الإرجاع داخل تركيا عبر ناقلنا المتعاقد مجاني؛ وإذا اخترت ناقلاً آخر فالتكلفة عليك. وفي الإرجاع الدولي يتحمل المشتري تكاليف الشحن.

4. استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، يُرد كامل المبلغ المدفوع (بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة إن وجدت) بطريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً على الأكثر من تاريخ وصول إشعار الانسحاب إلينا. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك من 2 إلى 10 أيام عمل.

5. المنتج التالف أو الناقص أو الخاطئ

في حال تلف المنتج أثناء الشحن أو نقصه أو إرساله خطأً، نتحمل نحن جميع التكاليف. تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع الصور، وسيُستبدل المنتج مجاناً أو يُرد ثمنه فوراً.